Para suscripciones hechas a través del navegador:
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En el botón de la esquina inferior derecha de la pantalla, verás el icono de tu cuenta. Haz clic en el boton azul “Mi cuenta“.
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Elige la suscripción que quieres cancelar y haz clic en Cancelar suscripción.
Confirme la cancelación haciendo clic en SÍ, CANCELAR. *Si no ve el icono de su cuenta en la parte inferior derecha de la pantalla, ve a Perfil, Mi cuenta o similar en el menú de navegación de la página web, generalmente en la esquina superior derecha. Desde este punto, los pasos que debe de seguir han de ser los mismos.

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• Asegúrese de que ha iniciado sesión con la misma cuenta que usó para realizar la compra.
• Si estás seguro de estar usando la cuenta correcta, procede del siguiente modo:
  -Refresca la página de tu navegador.
  -Asegúrate de que no estás usando una VPN.
  -Elimina el caché y las cookies de tu navegador. Aquí se explica cómo hacerlo.
  -Acceda al sitio web a través del modo privado o de incógnito. Aquí se explica cómo hacerlo.
  -Intente utilizar un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
  -Pruebe utilizando un dispositivo diferente.
  -Intenta utilizar una red distinta, como, por ejemplo, una conexión wifi, 4G o hotspot alternativa.
• Cómo llevar a cabo el SCA, Autenticación Reforzada del Cliente, (solo para Europa)
  -Para los pagos hechos en la UE, nuestro sistema es compatible con el SCA (Autenticación Reforzada del Cliente). Esto significa que, tras haber completado el pago, en ocasiones, se le pedirá que confirme el pago con su banco antes de que nosotros podamos marcar dicha transferencia como completada dentro de nuestro sistema.
  Por defecto, se le pedirá que complete el SCA justo después de realizar el pago en la pasarela correspondiente.
  De todas formas, en caso de no ser así, solo debe proceder del siguiente modo para poder completar la autentificación:
  Ve a la bandeja de entrada de su correo electrónico (o a la carpeta de ‘spam’ o papelera)
  Deberá hallar un correo electrónico con el asunto Payment Authentication Required.
  Ábralo.*
  Haz clic en el botón Confirm Payment.
  Se le redirigirá al método de autenticación que haya elegido con su banco.
  Sigue las instrucciones de su banco y complete el SCA. Una vez hecho, el pago se confirmará en nuestro sistema y podrá acceder al contenido que haya comprado.
  *En caso de que no encuentre el correo electrónico con el asunto Payment Authentication Required, vuelva a realizar el pago y complete el SCA tras ello. No se le cargará dos veces, ya que, si no llega el correo electrónico, esto significará que el pago no se habrá procesado debido a que el SCA no se habrá completado.

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Para los pagos hechos con tarjeta de crédito:

• Asegúrese de que está utilizando una tarjeta compatible: Visa, Master Card, Discover, Diners Club, American Express o UnionPay.
  Las siguientes tarjetas no son compatibles: JCB.
• Asegúrese de que ha introducido la información de su tarjeta de crédito de forma correcta y manualmente. No recurra al copia-pega.
• Póngase en contacto con su banco. Asegúrese de que no hay problemas con su tarjeta o su cuenta bancaria, así como de que tiene fondos suficientes, de que puede hacer pagos en línea y de que su banco no está bloqueando dicho pago.
• Elimina el caché y las cookies de su navegador. Aquí se explica cómo hacerlo.
• Acceda al sitio web en modo privado o incógnito. Aquí se explica cómo hacerlo.
• Pruebe usando un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
• Pruebe usando un dispositivo diferente.
• Pruebe usando una tarjeta diferente.
• Pruebe usando un método de pago alternativo (PayPal, tarjeta de débito, etc.) en caso de que esto sea posible en la pantalla final de pago.

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Tras el pago, tu recibo se enviará de forma automática a la dirección de correo electrónica que hayas usado para crear tu cuenta y pagar.
Si no ves el recibo en tu bandeja de entrada, busca en la carpeta de spam o en la papelera.

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1. Haga clic en el contenido que quiera visualizar.
2. Inicie sesión en su cuenta o regístrese en caso de que no tenga.
3. Elige el pase que quiera comprar. Tenga en cuenta que es posible que algunos cupones solo se apliquen a opciones de precio específicas.
4. En la pantalla final, donde introduce los detalles del pago, haga clic en la opción de añadir código.
5. Introduce tu código de descuento.
Si el código es válido, verá cómo cambia el precio.
6. Complete el proceso al hacer clic en PAGAR o SUSCRIBIRSE.
Nota: Cuando use un código de descuento del 100% para un pase de un solo uso, no tiene por qué introducir información de pago alguna. Sin embargo, en caso de usar un código de descuento del 100% para una suscripción, sí que tendrá que introducir información de pago. De este modo, en el futuro, y cuando haya que cargarle por la renovación de la suscripción, podrá seguir manteniendo el acceso al contenido.

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Inicie sesión en su cuenta de usuario.
En el botón de la esquina inferior derecha de la pantalla, verá el icono de su cuenta. Haz clic en él botón Azul.
Haz clic en Mi cuenta.
En la pestaña de Mis compras, podrá ver la información relativa a sus pases de pago por visión de un solo uso.
En la pestaña de Mis suscripciones, podrá ver la información relativa a sus suscripciones.

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1. Inicie sesión en su cuenta de usuario.
2. En el botón de la esquina inferior derecha de la pantalla, verá el icono de su cuenta. Haz clic en él.*
3. Haz clic en Datos de la tarjeta.
4. Introduce los nuevos datos de la tarjeta. Sus tarjetas están divididas por divisas. Si ha comprado contenido en múltiples divisas, aparecerán múltiples registros de tarjetas, incluso si, para ello, ha usado la misma tarjeta. Asegúrese de actualizar todos sus registros.
5. Haz clic en ACTUALIZAR.*Si no ve el icono de tu cuenta en la parte inferior derecha de la pantalla ve a Perfil, Mi cuenta o similar en el menú de navegación de la página web, generalmente en la esquina superior derecha. Desde este punto, los pasos que debe de seguir han de ser los mismos.
   Tenga en cuenta que solo puede cambiar su tarjeta de crédito si tiene una suscripción activa, fuera de un período de prueba. Para pagos únicos o suscripciones que aún se encuentran en su período de prueba, la tarjeta de crédito no se puede cambiar.
   Recuerde que no puede eliminar la información relativa a la tarjeta de crédito. Para ello, deberá eliminar su cuenta. Echa un vistazo a ¿Cómo eliminar mi cuenta? en caso de que quiera hacerlo.

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